メモ機能で、「お客さま」を「常連さま」に変える
お客さまそれぞれに合わせた「居心地の良い環境」つくれたらお客さまが店舗に運ぶ足取りはぐっと軽くなると思います。
ーー お客さまに合わせた、情報を提供 ーー
例えばバーに行きたいお客さまには、一人で静かに呑みたい人、賑やかに呑みたい人、バーテンダーと話したい人など様々なニーズがあります。
お客さまの趣向や傾向を残お客さまに合わせた履歴を『mobapp | モバップ』の「メモ機能」を利用して残すことができます。
お店にご予約が入った際、その一言を…
久しいお客さまには店舗の状況をメッセージを…
誕生日の日にはとっておきのサプライズを…
モバップを活用して、今までより一歩踏み込んだコミュニケーションをしてみてはいかがでしょう？
ーー サプライズ演出で距離を縮める ーー
お客さまの趣味や記念日、盛り上がった話など「メモ機能」を使って残しておけば、実際にお客さまが来店されたときの話も弾み、予約が入った時にはサプライズ演出も用意できます。
メールアドレスや電話番号を聞いて、コミュニケーションを…というのは、スタッフみなさんで管理するにはハードルが高く、中々うまくまわらないこともあると思います。
オリジナルアプリはお客さまと直接つながることができる唯一のツールです。
常連さまに近づくお手伝いをさせていただければと思います。
顧客管理機能を使って、お客さまが「今」欲しい情報を！
一斉送信するメルマガも大切なツールですが、お客さまそれぞれに合わせた個別メッセージやグループメッセージを利用してみませんか？
ーー 来店頻度を考えて、欲しい時に欲しい情報を ーー
『モバップ』はシステム画面でお客さまの来店履歴やメモを残すことが出来るので、お客さまに合わせたメッセージを送ることができます。
美容室であれば、髪が伸びる時期を考えて1ヶ月前にカットをしたお客さまに、割引になるクーポン情報をお送りしたり、お客さまが購入したスタイリング材がなくなるころに、お得な商品情報を配信したり…
【顧客管理機能】に記録を残すと、お客さまが『そろそろ髪切りにいこうかな？』とか『そろそろセット材が必要だな』等ニーズが把握しやすく、ニーズに合わせたメッセージを送ることができます。
ーー スタイリストごとの予約がアプリからできる ーー
予約に表示されるメニューは（「カット」や「パーマ」や「カラー」など）自由に設定出来る他、時間も設定できます。
加えて、お客さまからのご予約に対し、お店からの承認が入らないと予約確定とはならないので、通常の予約に出来るだけ支障がないシステムになっています。
予約確定のご連絡はモバップのシステムが、お客さまのアプリへ直接メッセージを代行しますので、安心してご利用下さい。
ーー 店舗もお客さまも手間がかからない ーー
メールアドレスや電話番号を聞いて、コミュニケーションを…というのは、スタッフみなさんで管理するにはハードルが高く、中々うまくまわらないこともあると思います。
オリジナルアプリはお客さまと直接つながることができる唯一のツールです。
常連さまに近づくお手伝いをさせていただければと思います。
お客さまのことが事前にわかれば、前回の髪型も把握することができて、スムーズに施術に入ることができます。
趣味や特技をメモ機能に残しておけば、スタイリストが席を外した時に、ヘルプの人がお客さまとの会話に華を咲かせることができるかもしれません。
日替わりランチ配信で空腹を刺激する！
日替わりランチをやっていたら、毎日のランチのこだわりをお客さまに知ってもらいたいですよね？
ーー 食欲を刺激する画像とタイミング ーー
日替わりランチの写真とコメントをニュース機能を活用して更新するのはいかがですか？
モバップは時間帯別・曜日別にアプリ、スマフォページのアクセス数を確認することが出来ます。
どの時間にアップロードするのが一番PVが伸びるのか数値化することができます。
効果的な時間は、一日前の仕入れの段階での告知かもしれませんし、直前時間帯の美味しそうな写真つきの投稿かもしれません。
ニュース機能を利用して、ぜひ効果的な時間をうまく活用していただければと思います。
ーー アプリだけじゃなく、スマホのサイトもできる ーー
webサイトを運営されている方が多いと思いますが、
「mobapp | モバップ」は実はアプリだけじゃなく、スマホサイトもあっという間に作成できるんです。
デザインはほぼ同じカタチでご用意していますし、機能はすべて利用することができます。
スマホHP作成で悩まれていた方には是非ご活用していただければと思います。
悪天候でも、モバップを利用してチャンスに変えることができるかもしれません。お客さまに知ってもらいたいことを、知りたいと思うタイミングを可視化することで効果的な店舗運営をお手伝いできればと思います。
営業時間外や忙しい時間帯でもスムーズな予約受付ができる！
電話予約だと、営業時間外や忙しい時間帯の予約受付は大変ですよね？
『モバップ』で予約受付時間を設定することで営業時間に関係なく、アプリから24h予約を受け付ける事ができます。
ーー 「Push通知」ですぐに予約受付のメッセージが届く ーー
お客さまから予約が入ると、システム画面のカレンダーに予約が反映されます。
予約が入ったことをご指定のメールアドレスにお知らせします。またシステムの設定で重複することはありません。
ーー 事前にお客さまがわかることでスムーズな接客が可能 ーー
予約してくれたお客さまは【顧客管理】のページをから確認できます。
「メモ」機能をつかって、メモを残しておけば、お客さまの好き嫌いや、趣味などを事前に確認する事ができるので、スムーズな接客が可能です。
ーー １人でも簡単にできるアプリの更新やメッセージ ーー
アプリの更新やメッセージの送信は、ブログの更新やTwitterでとほぼ同じカタチ。
更新情報は非公開の設定をすることで書き溜めておくことが出来るので、次月のクーポンの告知や来月の新メニューを準備しておくのいかがでしょう？
【簡単予約】と【顧客管理】のシステムをうまく利用すれば、お客さまにとってより居心地が良い場所を提供する事ができます。
『mobapp | モバップ』って何？
『mobapp | モバップ』運営局の伊藤です。
このブログでは『mobapp | モバップ』の効果的な利用方法や、アプリの作成や更新に役立つサイトを紹介していこうと思っています。
初回は、改めて『mobapp | モバップ』とはどんなサービスなので説明させていただきたいと思います。
Mobapp 〜リピーターを徹底強化！店舗運営の強い味方〜
『mobapp | モバップ』は店舗の運営に特化したスマホアプリとスマホサイトが両方作成できるサービスです。
スマホ保有率は50%を超えて、特に10代では88.6%、20代は84.9%を占めるまでになっていて、お店を探すのも、お店に行くのもスマホを使うのが常識となってきました。
＜参考＞スマホ保有率、10代・20代は8割以上に - 博報堂DY定期調査
スマホを使って店舗運営を拡大していく流れはどんどん広がっていますが、一方で、診断テスト、カレンダー、カタログ、ミニゲームなどのミニアプリでも開発費用は100万程かかってしまいます。
『mobapp | モバップ』は格安の価格設定にも関わらず、クーポンの発行やイベントの告知、新メニューの紹介などをリアルタイムでユーザーに届ける事ができます。
メルマガの開封率は5％に満たないのに対して、アプリの「Push通知」の開封率は50％以上というデータもあります。
お客さまもアプリをダウンロードするだけなので、「名前を入れて、アドレスを入れて、送信して、返信を待って･･･」という登録の負担がありません。
顧客情報も簡単に管理できるので、「1ヶ月前に散髪にきたお客様」「地酒が好きなお客様」にピンポイントでメッセージを配信することもでき、店舗を思い出してもらうキッカケをつくることができます。
主な機能は【ニュース】【メニュー】【クーポン】【予約】【ユーザーマイページ】
【ニュース】では「新メニューのお知らせ」や、「本日の日替わりランチ」などを画像とテキストで配信。配信したい日程を選択する事もできます。
【メニュー】は店舗の商品やサービスを一覧で表示。カテゴリごとに分ける事ができるので、わかりやすく表示する事ができます。
【クーポン】は画像とテキストで配信。リアルタイムに発行出来るので、「雨の日クーポン」や「真夏日クーポン」など客足が離れそうな時にも活躍します。
【予約】では、店舗が予約を受け付ける時間を設定すると、ユーザーがその時間を予約できます。予約時にコース料理等を選択する事もできます。
【ユーザーマイページ】にはお客様の履歴やメッセージが蓄積されていくので、もう会員カードやポイントカードは必要ありません。
『mobapp | モバップ』はアプリに加え、スマホサイトも作成、更新できるので、
アプリをダウンロードしていないお客さまが「検索」を利用しても、店舗を見つける事ができます。
アプリの更新も簡単です。
ウェブ上のシステム画面でブログを更新するようにニュースやクーポンの配信、メニューの追加ができます。
写真の投稿もTwitterやFacebookのように簡単です。
店舗の雰囲気も情報も、お客さまに届ける事ができる、「mobapp | モバップ』をよろしくお願いします。
簡単に画像をトリミング・サイズ変更出来るサイト
『mobapp | モバップ』で画像を入れる時に、表示されている推奨サイズ。
画像の比率を間違えたり、指定の大きさの画像にならなくて困ったりしていませんか？
今回は簡単に画像をトリミング・サイズ変更出来るサイトをご紹介します。
Pic Monkey 〜Photo editing made of win 〜
簡単に操作できるオンラインで利用する画像編集サイト。
オンラインの画像編集サイトはたくさんありますが、簡単操作で多機能な『Pic Monkey』の使用できるメニューは大きく分けて「基本編集」「エフェクト効果」「タッチアップ」「テキスト挿入」「画像挿入」「エッジ処理」の6種類です。
今回は、画像を『640×400(pixel)』にトリミング、サイズ変更を例に挙げて紹介します。
まずはパソコンから画像をアップロード。
画面上部の【Edit】にマウスを持っていくと、どこから画像をアップロードするか選択する画面が開くので、今回はパソコンからアップロードを選択。編集したい画像を選択すると画像編集画面が開きます。
トリミングは青枠で囲んだ【Crop】を利用。
画像の明るくなっている部分がトリミング後に使用される部分（編集後の画像）になります。明るくなっているところの4角を動かして自由な大きさにトリミングすることができます。
赤枠で囲んだ部分は画像の比率を選択できます。4:3や16:9など指定の比率を選択する事で選択した比率の中でサイズを変更できます。
緑枠の部分はpixel数でトリミングすることができます。今回は『640×400(pixel)』でトリミングするので640×400と記入。「Scale photo」のチェックボックスにチェックをいれれば、4角を動かしてどの範囲を選択したとしても、640×400(pixel)の画像としてトリミングされます。
最後に「Apply」のボタンを押せば、指定のサイズにトリミングされた画像が完成です。
ページ上部にある「Save」のボタンをクリックすると保存の画面が開きます。
赤枠の「File name」で画像の名前を決めて、拡張子(.jpegまたは.png)を選択。
青枠の「Quality」で画像の解像度を選択。「Roger」が小サイズ、「Pierce」が中サイズ、「Sean」が大サイズ、となります。
最後に緑枠の「Save to my computer」を押して、自分のパソコンに保存。
これで、画像のトリミング・サイズ変更は完了です。
画像の色味を調整したり、文字をいれたり、画像を重ねたり、まだまだ多機能を備えた『Pic Monkey』
簡単な操作で画像を編集出来るので、困った時は是非使ってみてください。
他の機能もご不明なところがあれば紹介していきたいと思うので、コメントにてご要望を投稿してください！
